CONVENIO DE PARTICIPACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS – PLATAFORMA XOKOK
El presente documento establece las normas y compromisos que rigen la relación entre la plataforma de e-commerce XOKOK (en adelante, «La Plataforma») y el Artesano/Creador (en adelante, «El Colaborador») que decide ofertar sus piezas en dicho espacio.
1. FILOSOFÍA Y CALIDAD DEL PRODUCTO
XOKOK se fundamenta en la unión del arte, la artesanía y la tecnología. Por ello, El Colaborador se compromete a:
- Excelencia Artesanal: Entregar productos que cumplan estrictamente con las descripciones, materiales y acabados mostrados en las fotografías del sitio web.
- Autenticidad: Garantizar que las piezas son de autoría propia o de su taller, respetando los estándares de la luthería, el diseño óptico o la manufactura textil según corresponda.
- Control de Calidad: Realizar una revisión técnica antes del envío para asegurar que el producto no presenta defectos funcionales o estéticos no informados previamente.
2. DISPONIBILIDAD Y MANUFACTURA
Dada la naturaleza artesanal de los productos, se establecen dos modalidades:
- Stock Inmediato: El Colaborador debe mantener actualizado su inventario en el panel de XOKOK.
- Bajo Pedido (Custom): Si el producto requiere fabricación (ej. instrumentos de luthier o lentes personalizados), El Colaborador debe especificar claramente el tiempo de manufactura en la ficha del producto y comprometerse a no exceder dicho plazo.
3. LOGÍSTICA Y TIEMPOS DE ENTREGA
La confianza del cliente es el pilar de XOKOK.
- Despacho: Una vez confirmada la venta, El Colaborador dispone de un máximo de [X] días hábiles para poner el producto en manos del servicio de logística o mensajería acordado.
- Embalaje: Es responsabilidad del artesano asegurar que el embalaje sea estético (acorde a la marca XOKOK) y lo suficientemente protector para evitar daños, especialmente en piezas delicadas como instrumentos o juguetes ópticos.
4. RÉGIMEN DE INCUMPLIMIENTO Y SANCIONES
El incumplimiento de los puntos anteriores afecta la reputación de toda la comunidad XOKOK. Se aplicarán las siguientes medidas en caso de faltas:
- Amonestación Privada: Por retrasos injustificados en la entrega o falta de actualización de stock por primera vez.
- Sanción Económica / Retención: En caso de devoluciones por defectos de calidad o discrepancia grave con lo ofertado, El Colaborador asumirá los costos de envío de retorno y una penalización del [X]% sobre la comisión de venta.
- Suspensión Temporal: Tres (3) quejas de clientes en un periodo de 6 meses resultarán en la baja temporal de los productos del artesano por 30 días.
- Rescisión del Convenio: El incumplimiento reiterado, el envío de productos de calidad inferior o el fraude en los materiales resultará en la expulsión definitiva de la plataforma.
5. COMPROMISO DE COMUNICACIÓN
El Colaborador se obliga a responder a las consultas de La Plataforma o de los clientes (si aplica el canal directo) en un plazo no mayor a 24 horas para garantizar un flujo de trabajo dinámico.
ACEPTACIÓN: Al subir sus productos a la plataforma XOKOK, El Colaborador declara haber leído, entendido y aceptado los términos de este convenio, entendiendo que su labor es esencial para mantener el prestigio de este espacio de arte y tecnología.
